Überblick
Buchungsstorno wird genutzt, wenn einzelne Teilnehmende einer Gruppenbuchung absagen, die zugehörige Sammelrechnung jedoch erhalten bleiben soll.
Stornierung ist auf drei Ebenen möglich (Rechnung, Buchung, Buchungsoption) – wählen Sie die Ebene passend zum Fall.
Voraussetzungen
Zugriff auf Verwaltung → Anmeldung → Buchungen
Stornomodalitäten sind konfiguriert, wenn Gebühren automatisiert/regelbasiert gezogen werden sollen.
Konfiguration/Vorgehen
Navigieren Sie zu Verwaltung → Anmeldung → Buchungen.
Öffnen Sie die Buchung, die storniert werden soll (Buchungsdetails).
Wechseln Sie in den Tab Stornieren.
Legen Sie die Stornierungsgebühr fest (gemäß Konfiguration oder individuell).
Aktualisieren Sie anschließend die Rechnung, um den Vorgang abzuschließen und ein neues Rechnungsdokument zu erzeugen.
Dokumentieren Sie Abweichungen bei Bedarf per Kommentar.
Optional: Informieren Sie die eingebuchte Person manuell über die Änderung (es werden keine automatischen E-Mails durch Backend-Bearbeitungen ausgelöst).
Hinweise
Für Gebühren auf Ebene einzelner Buchungsoptionen ist eine separate Abbildung über ein Angebotspaket notwendig.
Prüfen Sie vorab, ob nicht eher Rechnungsstorno (Absage einer Einzelbuchung) oder Buchungsoption stornieren (nur ein Teil der Leistungen entfällt) korrekt ist.
Backoffice-Änderungen lösen keine automatischen Mails aus.
FAQs
Wann muss ich stattdessen die Rechnung stornieren?
Wenn eine Absage so erfolgt, dass die gesamte Rechnung storniert werden soll (typisch bei Einzelbuchung/kompletter Absage) – dann reicht Buchung stornieren nicht aus.