Überblick
In Converia können Stornierungen auf unterschiedlichen Ebenen erfolgen. Welche Ebene korrekt ist, hängt vom Szenario ab (Einzelbuchung, Gruppenbuchung, Teilstorno einzelner Leistungen).
Voraussetzungen
Zugriff auf Verwaltung → Anmeldung → Rechnungen (Rechnungsstorno)
Zugriff auf Verwaltung → Anmeldung → Buchungen (Buchungsstorno, Storno von Buchungsoptionen)
Konfiguration/Vorgehen
Entscheidung nach Szenario
1) Absage einer Einzelbuchung (alles entfällt)
Stornieren Sie die Rechnung. Es genügt nicht, nur die Buchung zu stornieren.
2) Absage einzelner Teilnehmender einer Gruppenbuchung (Sammelrechnung bleibt bestehen)
Stornieren Sie die Buchung (Teilstorno), damit die Sammelrechnung erhalten bleiben kann.
3) Nur ein Teil der Leistungen entfällt (z.B. ein Workshop, ein Zusatzpaket)
Stornieren bzw. umbuchen Sie einzelne Buchungsoptionen in den Buchungsdetails.
Gebührenlogik (Kurzüberblick)
Bei der Stornierung von Rechnungen oder Buchungen können Sie festlegen, ob die Gebühr gemäß Konfiguration oder individuell erhoben wird.
Für einzelne Buchungsoptionen können Gebühren nicht automatisch gezogen werden; diese müssen als „ähnlich wie ein Angebotspaket“ abgebildet werden (eigene Gebühr-Position).
Hinweise
Prüfen Sie vor jedem Storno, ob tatsächlich die Ebene „Buchung“ gemeint ist – alternativ kann „Rechnung“ oder „Buchungsoption“ korrekt sein.
FAQs
Warum soll ich bei einer Absage die Rechnung stornieren und nicht nur die Buchung?
Weil im Absagefall die Rechnung als Dokument vollständig zurückgenommen werden muss; nur das Buchungsstorno reicht nicht aus.
Weiterführende Artikel
Rechnungen stornieren (vollständiges Rechnungsstorno)
Buchungen stornieren (Buchung/Teilstorno)
Buchungsoptionen umbuchen oder stornieren