Überblick
Bei einer Stornierung oder Umbuchung bearbeiten Sie zunächst die Buchung und die zugehörige Rechnung im Backoffice. Eine bereits erfolgte Zahlung wird dadurch nicht automatisch zurückerstattet.
Wenn die angepasste Rechnung anschließend eine Überzahlung ausweist, kann dieser Betrag ab Converia 9.4 über Converia Pay erstattet werden.
Voraussetzungen
Converia Pay wird für die Zahlungsabwicklung genutzt.
Zugriff auf das Converia Backoffice und die Bereiche
Verwaltung → Anmeldung → Buchungen
Verwaltung → Anmeldung → Rechnungen
Konfiguration / Vorgehen
Öffnen Sie die betroffene Buchung im Backoffice.
Führen Sie die erforderliche Stornierung oder Umbuchung durch.
Schließen Sie die Bearbeitung ab, indem Sie die Rechnung aktualisieren.
Prüfen Sie anschließend den Rechnungsbetrag.
Prüfen Sie, ob die Rechnung eine Überzahlung ausweist.
Wenn eine Überzahlung vorliegt, führen Sie die Rückerstattung bitte separat über Converia Pay durch. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Converia Pay: Rückerstattung überzahlter Rechnungen.
Nach der Bearbeitung entsprechen Buchung und Rechnung dem geänderten Leistungsumfang. Eine vorhandene Überzahlung wird nicht automatisch zurückerstattet.
Hinweise
Eine Stornierung oder Umbuchung löst keine automatische Rückerstattung aus.
Voraussetzung für eine Rückerstattung über Converia Pay ist eine entsprechende Überzahlung der Rechnung.
Berücksichtigen Sie bei der Anpassung der Rechnung gegebenenfalls vereinbarte Storno- oder Bearbeitungsgebühren.
Tipp: Wenn Sie eine Stornogebühr erheben, kalkulieren Sie diese so, dass entstehende Converia Pay Kosten (inkl. ggf. anfallender Steuern) abgedeckt sind.
FAQs
Wird eine Zahlung automatisch zurückerstattet, wenn ich eine Buchung storniere?
Wird eine Zahlung automatisch zurückerstattet, wenn ich eine Buchung storniere?
Nein. Sie müssen zunächst die Buchung anpassen und die zugehörige Rechnung aktualisieren. Eine daraus entstehende Überzahlung kann anschließend separat erstattet werden.
Muss ich das Converia Pay-Team nach jeder Stornierung oder Umbuchung kontaktieren?
Muss ich das Converia Pay-Team nach jeder Stornierung oder Umbuchung kontaktieren?
Nein. Ab Converia 9.4 können Sie eine vorhandene Überzahlung selbstständig über Converia Pay erstatten.
Wann kann eine Rückerstattung durchgeführt werden?
Wann kann eine Rückerstattung durchgeführt werden?
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn die Rechnung nach der Stornierung oder Umbuchung angepasst wurde und eine Überzahlung ausweist.