Überblick
Das Converia Pay-Team ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Fragen und Supportfälle im Rahmen der Zahlungsabwicklung mit Converia Pay. Eine direkte Kontaktaufnahme mit secupay ist nicht vorgesehen.
Reguläre Rückerstattungen überzahlter Rechnungen können Sie ab Converia 9.4 selbstständig im Backoffice durchführen. Eine Kontaktaufnahme mit dem Converia Pay-Team ist dafür nicht erforderlich.
Wenn Sie die Bearbeitung einer Rückerstattung durch das Converia Pay-Team wünschen, kann diese als kostenpflichtige Zusatzleistung beauftragt werden.
Voraussetzungen
Converia Pay ist für Ihre Veranstaltung aktiv.
Konfiguration / Vorgehen
Prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihr Anliegen direkt im Converia Backoffice bearbeiten können.
Wenden Sie sich bei einem Converia Pay-Supportfall über den Converia Messenger oder per E-Mail an [email protected] an das Converia Pay-Team.
Geben Sie die für den Vorgang relevanten Informationen an, z.B. Veranstaltungsname sowie Rechnungs- oder Buchungsnummer.
Wenn Sie die Bearbeitung einer Rückerstattung durch das Converia Pay-Team beauftragen möchten, verwenden Sie im Converia Messenger das Ticket "Erstattung beantragen".
Anwendungsfälle
Eine Anfrage an das Converia Pay-Team ist z.B. sinnvoll:
bei Fragen oder Problemen zur Zahlungsabwicklung,
wenn ein Converia Pay-Vorgang nicht wie erwartet verarbeitet wird,
wenn Sie Unterstützung bei einem konkreten Zahlungsfall benötigen,
wenn Sie die Bearbeitung einer Rückerstattung als kostenpflichtige Zusatzleistung beauftragen möchten.
Für die reguläre selbstständige Rückerstattung einer überzahlten Rechnung ab Converia 9.4 ist keine Anfrage erforderlich.
Hinweise
Wenden Sie sich bei Converia Pay-Anliegen an das Converia Pay-Team und nicht direkt an secupay.
Geben Sie bei Anfragen möglichst die relevanten Buchungs-, Rechnungs- oder Veranstaltungsdaten an.
Eine überzahlte Rechnung können Sie ab Converia 9.4 direkt im Backoffice erstatten.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung durch das Converia Pay-Team ist eine kostenpflichtige Zusatzleistung.
FAQs
Muss ich das Converia Pay-Team für jede Rückerstattung kontaktieren?
Muss ich das Converia Pay-Team für jede Rückerstattung kontaktieren?
Nein. Ab Converia 9.4 können Sie überzahlte Rechnungen selbstständig im Backoffice erstatten.
Kann das Converia Pay-Team eine Rückerstattung weiterhin für mich bearbeiten?
Kann das Converia Pay-Team eine Rückerstattung weiterhin für mich bearbeiten?
Ja. Die Bearbeitung kann weiterhin als kostenpflichtige Zusatzleistung beauftragt werden.
Soll ich mich bei Problemen direkt an secupay wenden?
Soll ich mich bei Problemen direkt an secupay wenden?
Nein. Das Converia Pay-Team ist für Converia Pay-Anliegen Ihre zentrale Anlaufstelle. Eine direkte Kontaktaufnahme mit secupay ist nicht vorgesehen und kann die Bearbeitung verzögern.