Überblick
Wenn der Login nicht gelingt, sollten Sie systematisch prüfen: technische Voraussetzungen, gültige Buchung, korrekte Zugangsdaten sowie mögliche Einschränkungen durch Firmennetzwerke/VPN.
Voraussetzungen
Zugriff auf die Login-Seite der Virtual Venue und (für Veranstaltende) Zugriff auf das Converia-Backoffice zur Prüfung der Buchung.
Konfiguration / Vorgehen
Prüfen Sie zuerst, ob die technischen Voraussetzungen erfüllt sind.
Prüfen Sie anschließend, ob eine gültige Buchung für den Zugang zur Virtual Venue existiert.
Teilnehmende: Wenn keine gültige Buchung besteht, nutzen Sie den Link zur Anmeldung/Veranstaltungsseite, der auf der Login-Seite angezeigt wird; falls keine Buchung möglich ist, kontaktieren Sie die Veranstaltenden.
Veranstaltende: Suchen Sie die Person im Converia-Backoffice und prüfen Sie, ob sie mit einer Buchung angelegt ist.
Veranstaltende: Prüfen Sie, ob die korrekte Buchungsoption hinterlegt ist; legen Sie die korrekte Option an und entfernen Sie ggf. falsche Optionen aus der Buchung.
Veranstaltende: Wenn die Buchung geändert wurde, aktualisieren Sie die Rechnung (zwingend erforderlich).
Prüfen Sie die Zugangsdaten (Groß-/Kleinschreibung bei Benutzername und Passwort).
Teilnehmende: Setzen Sie das Passwort ggf. über den Link „Passwort zurücksetzen“ zurück; wenn nötig, kontaktieren Sie die Veranstaltenden.
Veranstaltende: Da Passwörter im Converia-Backoffice nicht sichtbar sind, vergeben Sie bei Bedarf ein neues Passwort und testen Sie den Login selbst.
Informieren Sie die betroffene Person über das neue Passwort nicht zusammen mit dem Benutzernamen.
Wenn trotz gültiger Buchung und korrekter Daten weiterhin „Benutzername oder Passwort ist falsch!“ erscheint: prüfen Sie, ob ein Firmennetzwerk/VPN mit HTTP-Proxy den Login verhindert (Whitelisting kann erforderlich sein).
FAQs
Warum kann ich als Veranstaltende:r das Passwort nicht prüfen?
Passwörter sind im Converia-Backend aus Datenschutzgründen nicht sichtbar; für die Prüfung wird ein neues Passwort vergeben und ein Login-Versuch durchgeführt.
Warum schlägt der Login nur im Firmennetzwerk/VPN fehl?
In seltenen Fällen verhindern HTTP-Proxy-Einstellungen (z.B. Firmennetzwerke/VPN) den Login, wenn HTTP-Autorisierungs-Header nicht korrekt übermittelt werden; ein Whitelisting kann helfen.