Überblick
Wenn eine Zahlung mit Kreditkarte fehlschlägt oder abgelehnt wird, liegt dies häufig an externen Faktoren. Dazu zählen zum Beispiel Sicherheitsprüfungen der Bank, Anforderungen des Zahlungsdienstleisters, nicht erfolgreich abgeschlossene 3D-Secure-Freigaben oder technische Probleme bei der Weiterleitung im Browser oder Netzwerk. In Einzelfällen können auch technische oder konfigurationsbedingte Ursachen im Zahlungsvorgang vorliegen.
Bevor eine erneute Zahlung ausgelöst wird, sollte geprüft werden, ob im Zahlungsprozess ein Hinweis oder Fehlercode angezeigt wird. Diese Angaben helfen oft dabei, die Ursache einzugrenzen.
Voraussetzungen
Eine teilnehmende Person versucht, die Teilnahmegebühr im Rahmen der Anmeldung zu bezahlen.
Die teilnehmende Person hat Zugriff auf die verwendete Kreditkarte oder kann die Karteneinstellungen bei ihrer Bank prüfen.
Konfiguration / Vorgehen
Veranstaltende können der teilnehmenden Person empfehlen, die folgenden Punkte zu prüfen:
Wird im Zahlungsprozess ein Fehlercode oder Hinweis angezeigt?
Sind die Kartendaten korrekt eingegeben?
Kartennummer
Ablaufdatum
Kartenprüfnummer (CVC)
Name der Karteninhaberin oder des Karteninhabers
Ist die Kreditkarte gültig und aktiv?
nicht abgelaufen
nicht gesperrt
Ist ausreichend Guthaben vorhanden beziehungsweise das Kartenlimit ausreichend?
Ist 3D Secure für die Karte eingerichtet, und wurde die Freigabe im Authentifizierungsverfahren vollständig abgeschlossen?
Ist die Karte für Online-Zahlungen beziehungsweise gegebenenfalls internationale Transaktionen freigeschaltet?
Anschließend sollte die teilnehmende Person die Zahlung erneut versuchen und den Anmelde- oder Buchungsprozess bei Bedarf neu starten.
Falls die Weiterleitung zum Zahlungsdienstleister nicht funktioniert, kann zusätzlich auf folgende Punkte hingewiesen werden:
Cache und Cookies im Browser löschen
testweise Browser-Erweiterungen deaktivieren, zum Beispiel Werbe- oder Script-Blocker
testweise einen anderen Browser oder ein anderes Endgerät verwenden
ein gegebenenfalls verwendetes VPN deaktivieren und den Vorgang erneut versuchen
Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, sollte – sofern angeboten – eine alternative Zahlungsmethode genutzt werden.
Hinweise
Bankseitige Ablehnungen können auch dann auftreten, wenn die Karte grundsätzlich gültig ist und ausreichend Guthaben vorhanden ist. Ursache sind häufig Sicherheits- oder Betrugspräventionsprüfungen.
Technische Einschränkungen im Browser oder Netzwerk können die notwendige Weiterleitung zum Zahlungsdienstleister verhindern.
Wenn die Ursache unklar bleibt, sollte sich die teilnehmende Person an ihre Bank oder an den Kartenaussteller wenden.
FAQs
Warum wird die Zahlung abgelehnt, obwohl die Karte gültig ist?
Mögliche Gründe sind ein erreichtes Kartenlimit, nicht eingerichtetes oder nicht erfolgreich abgeschlossenes 3D Secure, fehlende Freigaben für Online- oder internationale Zahlungen, Sicherheitsprüfungen der Bank oder technische Probleme im Browser oder Netzwerk.
Was kann empfohlen werden, wenn die Weiterleitung zur Bank nicht funktioniert?
Die teilnehmende Person sollte Cache und Cookies löschen, testweise Browser-Erweiterungen deaktivieren, den Browser oder das Endgerät wechseln und die Netzwerkeinstellungen prüfen. Außerdem sollte ein gegebenenfalls verwendetes VPN deaktiviert werden.
Welche Alternative gibt es, wenn die Zahlung per Kreditkarte nicht funktioniert?
Sofern angeboten, kann eine alternative Zahlungsmethode genutzt werden, zum Beispiel Banküberweisung.