Überblick
Wenn eine Kreditkartenzahlung während der Anmeldung fehlschlägt, kann dies unterschiedliche Ursachen haben. Häufig wird die Zahlung durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister abgelehnt.
Auch technische Probleme während des Zahlungsvorgangs können dazu führen, dass eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird.
Da die genauen Ablehnungsgründe nicht immer ersichtlich sind, empfiehlt es sich, zunächst die häufigsten Ursachen systematisch zu überprüfen.
Wann ist dieser Artikel relevant?
Dieser Artikel unterstützt Sie, wenn Teilnehmende Schwierigkeiten bei der Kreditkartenzahlung ihrer Teilnahmegebühr melden.
Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:
Eine Kreditkartenzahlung wird während der Anmeldung abgelehnt.
Die Zahlung kann trotz gültiger Kreditkarte nicht abgeschlossen werden.
Die Authentifizierung oder Freigabe der Zahlung funktioniert nicht.
Der Zahlungsvorgang wird unterbrochen oder technisch nicht korrekt abgeschlossen.
Eine teilnehmende Person berichtet von wiederholten fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen.
Prüfliste für betroffene Teilnehmende
Mit den folgenden Schritten können betroffene Teilnehmende mögliche Ursachen selbst überprüfen.
Kartendaten kontrollieren: Prüfen Sie die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die Kartenprüfnummer (CVC).
Kartenstatus überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte gültig, aktiv und nicht gesperrt ist.
Verfügbaren Betrag prüfen: Kontrollieren Sie, ob das verfügbare Kartenlimit beziehungsweise Guthaben für die Zahlung ausreicht.
Online-Zahlungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online-Zahlungen und gegebenenfalls internationale Zahlungen freigeschaltet ist.
3D Secure überprüfen: Kontrollieren Sie, ob die erforderliche Authentifizierung eingerichtet ist und die Zahlungsfreigabe erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Zahlung erneut durchführen: Starten Sie bei Bedarf den Zahlungsvorgang erneut.
Wenn die Zahlung weiterhin nicht möglich ist, sollte die teilnehmende Person ihre Bank beziehungsweise den Kartenaussteller kontaktieren.
Häufige Gründe für abgelehnte Kreditkartenzahlungen
Kreditkartenzahlungen können aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden. Zu den häufigsten Ursachen gehören:
Ablehnung durch die Bank: Die kartenausgebende Bank verweigert die Autorisierung der Zahlung, beispielsweise aufgrund interner Sicherheitsprüfungen.
Gesperrte Kreditkarte: Die verwendete Karte ist gesperrt oder für bestimmte Zahlungen nicht freigegeben.
Fehlerhafte oder nicht bestätigte Kartendaten: Die für die Zahlung erforderlichen Daten konnten nicht erfolgreich überprüft werden.
Nicht ausreichender verfügbarer Betrag: Das Kartenlimit oder der verfügbare Betrag reicht für die Transaktion nicht aus.
Sicherheits- und Risikoprüfungen: Eine Zahlung kann aufgrund von Sicherheitsrichtlinien des Zahlungsdienstleisters beziehungsweise Acquirers abgelehnt werden.
Probleme mit 3D Secure: Die für Online-Zahlungen erforderliche Authentifizierung kann nicht erfolgreich durchgeführt werden.
Die genauen Ablehnungsgründe sind nicht immer ersichtlich. Eine fehlgeschlagene Zahlung bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass fehlerhafte Kartendaten eingegeben wurden.
Weitere Anwendungsfälle
Der Zahlungsvorgang wird technisch unterbrochen
Wenn die Weiterleitung zur Bank oder zum Zahlungsdienstleister nicht korrekt funktioniert, können Browsereinstellungen oder Netzwerkverbindungen eine Rolle spielen.
Empfehlen Sie betroffenen Teilnehmenden folgende Schritte:
Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
Deaktivieren Sie testweise Browser-Erweiterungen, die den Zahlungsvorgang beeinträchtigen könnten.
Versuchen Sie die Zahlung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Endgerät.
Deaktivieren Sie gegebenenfalls eine verwendete VPN-Verbindung.
Starten Sie den Zahlungsvorgang erneut.
Die Zahlung wird wiederholt abgelehnt
Wenn die Kreditkartenzahlung trotz Überprüfung der Kartendaten und Einstellungen weiterhin nicht funktioniert, sollte die betroffene Person ihre Bank oder den Kartenaussteller kontaktieren.
Die Bank kann gegebenenfalls prüfen, ob Einschränkungen oder Sicherheitsprüfungen die Zahlung verhindern.
Hinweise
Alternative Zahlungsarten
Wenn eine Kreditkartenzahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, können Teilnehmende gegebenenfalls eine andere angebotene Zahlungsart nutzen, beispielsweise eine Banküberweisung, Google Pay oder Apple Pay.
Zahlungen über Vor-Ort-Terminals
Für die Zahlungsabwicklung während einer Veranstaltung können alternativ Vor-Ort-Terminals eingesetzt werden. Diese können bei Interesse angeboten werden.
Bitte beachten Sie, dass Kreditkartenzahlungen auch an Vor-Ort-Terminals abgelehnt werden können. Die Nutzung eines Terminals gewährleistet daher nicht, dass eine zuvor abgelehnte Zahlung erfolgreich durchgeführt werden kann.